顧客旅程的概念普遍在服務設計中被應用，他牽涉了顧客使用一個服務的所有過程，同時探討每個階段的顧客體驗以及存在的服務缺口，讓我們有機會修正我們的服務。近來，顧客旅程的應用範圍更廣，除了在服務設計上，在行銷、在產品開發，顧客旅程亦能給予從業人員更多的啟發。
這次工作坊除了分享顧客旅程的概念，同時也透過簡單的工作坊，讓我們發現更多顧客旅程的全貌，應用到更多的產品服務上。
活動大綱:
- 顧客旅程是什麼？(30 mins)
- 生態系是什麼？ (20 mins)
- 生態系顧客旅程工作坊 (90 mins)
- Q & A (10 mins)
講師簡介
陳啟彰(Nor Chen)
現職：
領潮創意設計 / 資深用戶體驗顧問
社團法人台灣使用者經驗設計協會 / 理事
勞動部勞動力發展署 / 多元輔導委員
現職為用戶體驗顧問，同時也是 UiGathering 理事。曾經在傳統產業服務很長的時間，因緣際會對於使用者心理產生興趣，於是進入成大認知所修煉；畢業後開始逐步進入用戶體驗與服務設計相關的工作。正式進入這個領域近六年的時間，研究經驗與輔導對象跨越多個產業，從交通載具、餐飲管理、出院流程、保險規劃、通用空間設計、長照、循環經濟，一直到組織管理等。Nor 喜歡在不同領域學習與獲取知識，更喜歡跟不同背景的朋友交流。
要收費嗎?
這次酌收 200 元 材料費 (補助講師車馬費和材料費)
- 如果朋友你（妳）符合下列情況之一都可以報名參加. 也希望您能夠提供對敏捷開發的瞭解程度和迫切想要解決的問題為何？.
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- 如果你喜愛分享敏捷開發的經驗與知識
- 如果你想尋找同為敏捷開發信徒的同好
- 如果你實施敏捷開發遇到困難
- 如果你計畫導入敏捷開發
- 如果你想要瞭解敏捷開發的優缺點
- 如果你對軟體開發流程不滿;想要提高軟體品質;急欲加快產品交付時程或者想要快速得到客戶的心聲（抱怨XD）
- 名額有限, 如果報名無法出席者, 請主動email通知主辦單位。如有無故缺席者, 未來報名此類活動時, 若有缺額才核准參加
- 為廣泛推廣敏捷開發的精神與實務經驗，避免熱門活動的參加者皆來自於同一組織，活動主辦單位可能會限制同一組織參與者的人數。不便之處，還請見諒。
活動地點地圖
國立交通大學工程三館 EC329 室
關於主辦者
Agile Community 是一群對Agile技術有興趣或是狂熱的人所組成，期待藉由經驗分享、技術交流與讀書心得討論來讓台灣軟體開發能更進步，工作能更快樂。
facebook: www.facebook.com/AgileCommunity.tw
協辦單位:
國立交通大學資工系